服務指標

服務品質說明

無故障率保障
郵件系統(tǒng)無故障率≥99.9% 
郵件服務器無故障率：指系統(tǒng)無故障時間與系統(tǒng)進行時間的比率。以每天24小時為例，則每天的服務器故障時間不超過（1-99.9%）×24×60=1.44分鐘。

收發(fā)速度保障 
郵件收發(fā)延遲平均≤1分鐘，最大不超過1小時 
郵件發(fā)信延遲：是指甲方通過客戶端或者WEB頁面完整發(fā)送完某封郵件開始（即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始）至郵件系統(tǒng)開始向目標郵件系統(tǒng)傳送該郵件所需要的時間。
郵件收信延遲：是指乙方郵件系統(tǒng)從源郵件系統(tǒng)完整接收某封郵件開始至甲方可以通過客戶端接收或者WEB界面訪問該郵件（即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱）所需要的時間。

查殺病毒率保障 
郵件病毒平均查出比率≥99.99%，郵件病毒平均殺除率≥99.99% 
病毒平均查出比率：是指所有進入乙方郵件系統(tǒng)被乙方郵件殺毒服務器掃描發(fā)現(xiàn)帶有病毒的郵件與進入乙方郵件系統(tǒng)所有帶有病毒的郵件的比率。
病毒平均殺除比率：是指所有進入乙方郵件系統(tǒng)被乙方郵件殺毒服務器殺除病毒的郵件與進入乙方郵件系統(tǒng)所有帶病毒的郵件的比率。

反垃圾有效性保障 
垃圾郵件過濾率≥98%，誤判率≤0.001% 
垃圾郵件過濾率：是指乙方郵件系統(tǒng)過濾垃圾郵件數(shù)量與發(fā)往乙方郵件系統(tǒng)的所有垃圾郵件比率。 
垃圾郵件誤判率：是指被乙方郵件系統(tǒng)截獲并過濾掉的正常郵件數(shù)量與發(fā)往乙方郵件系統(tǒng)的所有郵件比率。 

客戶服務指標

客服服務時間：提供7×24小時客戶熱線服務。 
服務響應時間：指在服務時間（7×24小時）內，客戶提出服務請求后，響應請求的時間。服務請求方式為客戶熱線服務（響應時間≤30分鐘）。
網(wǎng)易客戶服務電話：400-7999-163客服郵箱：wxhzrcs@qiye.163.com 

客服服務責任

簽定《網(wǎng)易企業(yè)郵服務品質保障協(xié)議（SLA）》，切實保障客戶利益。