• 如何選擇企業(yè)郵箱

• 技術(shù)保障

• 功能Q&A

• 購買Q&A

• 使用指引

• 反垃圾說明

什么是企業(yè)郵箱？（企業(yè)郵箱與普通個人郵箱的區(qū)別是什么？）
1、企業(yè)郵箱是以企業(yè)域名（域名是什么？）作為后綴的電子郵箱（如您企業(yè)的域名是abc.com，則員工的企業(yè)郵箱帳號便是***@abc.com）；
2、企業(yè)郵箱提供強(qiáng)大的后臺管理功能，管理員可以自主管理員工郵箱；
3、相較于個人郵箱，企業(yè)郵箱具有更高的安全性。

為什么要使用企業(yè)郵箱？
1、提升企業(yè)形象：企業(yè)郵箱使用獨立域名，可大大提升企業(yè)形象；
2、企業(yè)統(tǒng)一管理：擁有獨立的管理后臺，滿足企業(yè)管理的需求；
3、專業(yè)解決方案：享受大附件、大容量、海外服務(wù)器、增值功能等優(yōu)質(zhì)的專業(yè)級郵箱服務(wù)。

相比自建企業(yè)郵箱，網(wǎng)易企業(yè)郵箱有哪些優(yōu)勢？
1、技術(shù)方面：網(wǎng)易提供穩(wěn)定安全的郵件系統(tǒng)，按照規(guī)范的技術(shù)指標(biāo)維護(hù)，保障企業(yè)信息安全；
2、運營方面：網(wǎng)易積累了15年的郵箱運營經(jīng)驗，擁有專業(yè)的運營團(tuán)隊，給企業(yè)客戶提供最佳郵箱體驗；
3、成本方面：自建郵箱須要購買服務(wù)器和郵件系統(tǒng)外，還須額外支付維護(hù)、更新以及帶寬三項費用，總費用是購買網(wǎng)易企業(yè)郵箱的6~10倍。

如何選擇企業(yè)郵箱？（如何選擇企業(yè)郵箱運營商？）
1、選擇品牌實力雄厚的運營商，確保產(chǎn)品質(zhì)量；
2、選擇運營經(jīng)驗豐富的運營商，保障穩(wěn)定性和安全性；
3、選擇售后服務(wù)完善的運營商，保證您反饋的問題能得到及時解決。

為什么要選擇網(wǎng)易企業(yè)郵箱？
1、實力：網(wǎng)易積累了15年的郵箱技術(shù)和運營經(jīng)驗，擁有5億多郵箱用戶，奠定了國內(nèi)電子郵箱第一品牌的堅實地位；
2、安全：擁有目前國家最高等級安全測評證書，反垃圾平臺的病毒郵件過濾率接近100%，垃圾郵件的攔截率高達(dá)98%，業(yè)界第一；
3、穩(wěn)定：使用大型矩陣式服務(wù)器架構(gòu)，分布式部署海外服務(wù)器，保證郵件收發(fā)通暢無阻；
4、易用：體貼易用的產(chǎn)品設(shè)計，強(qiáng)大完善的管理功能，全方位的企業(yè)辦公應(yīng)用軟件；
5、貼心：金牌客服團(tuán)隊提供7×24小時不間斷服務(wù)，于2008年獲得"中國最佳客戶服務(wù)獎"。

網(wǎng)易企業(yè)郵箱如何保障信息安全？
網(wǎng)易企業(yè)郵箱根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)，在安全審計、系統(tǒng)管理、用戶郵件等各個方面提供諸多安全功能，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界獲得中國信息安全測評中心授予的信息技術(shù)產(chǎn)品安全測評證書（EAL2級），這是國內(nèi)目前最高級別的郵件系統(tǒng)產(chǎn)品安全證書。

什么是“全程SSL”？
SSL(全稱是Secure Sockets Layer)是為網(wǎng)絡(luò)通信提供安全及數(shù)據(jù)完整性的一種安全協(xié)議。全程SSL指登錄郵箱和登錄后的所有操作均使用SSL加密，高度保障了數(shù)據(jù)信息安全。

網(wǎng)易采用什么反垃圾技術(shù)？如何判斷垃圾郵件？
網(wǎng)易自主創(chuàng)新智能反垃圾技術(shù)，包括實時RBL黑名單、發(fā)信方認(rèn)證、發(fā)送者信譽(yù)系統(tǒng)、指紋技術(shù)、Bayes評估、發(fā)送行為特征評估等，通過對郵件來源、文字、連接、圖片等信息進(jìn)行特征提取和分析，結(jié)合舉報系統(tǒng)、用戶反垃圾設(shè)置來判別和過濾垃圾郵件。

垃圾郵件過濾率是多少？
網(wǎng)易企業(yè)郵箱垃圾郵件攔截率已達(dá)98%，垃圾郵件正確捕獲率高達(dá)99.95%，誤判率僅僅為0.001%，優(yōu)于國際0.003%的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。

對收到郵件是否會進(jìn)行病毒檢測？
會。網(wǎng)易企業(yè)郵箱采用國際知名的卡巴斯基和專業(yè)的ClamAV雙殺毒引擎，對每一封收到或發(fā)出的郵件實時查殺病毒，病毒郵件過濾已接近100%。

網(wǎng)易服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)資源如何？
網(wǎng)易企業(yè)郵箱服務(wù)器架設(shè)于全國骨干網(wǎng)節(jié)點，數(shù)據(jù)中心建筑面積合共超過14000平方米。公網(wǎng)直接與電信、網(wǎng)通、教育網(wǎng)三網(wǎng)主干相聯(lián)，提供10G帶寬資源與優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

網(wǎng)易企業(yè)郵箱是否具有海外服務(wù)器？
有。網(wǎng)易企業(yè)郵箱海外服務(wù)器主要架設(shè)于香港、日本、新加波、美國，借助于和亞馬遜（Amazon.com）深度合作，配合AWS云計算服務(wù)，助力企業(yè)“暢郵”海外。

如何保障發(fā)往海外的郵件成功投遞？
網(wǎng)易將國內(nèi)通信和海外通信進(jìn)行了分流，利用智能選擇安全鏈路技術(shù)，對海外通信中遇到障礙的郵件自動選擇最優(yōu)路徑投遞。

對于接收來自海外的郵件如何處理？
通過智能DNS解析技術(shù)，自動分析投遞服務(wù)器IP地址所處網(wǎng)段，智能計算最優(yōu)匹配結(jié)果，從而選擇一條最高速的通信鏈路。

旗艦版、商務(wù)版和標(biāo)準(zhǔn)版有何區(qū)別？
1、郵箱容量不同（旗艦版和商務(wù)版提供5G/用戶，標(biāo)準(zhǔn)版提供1G/用戶）；
2、附件大小不同（旗艦版和商務(wù)版支持100M普通附件和2G超大附件，標(biāo)準(zhǔn)版支持50M普通附件）；
3、附加贈送不同（旗艦版和商務(wù)版贈送隨身郵、個人網(wǎng)盤、郵件傳真和企業(yè)網(wǎng)盤，標(biāo)準(zhǔn)版只贈送郵件傳真和企業(yè)網(wǎng)盤）；
4、軟件配置不同（旗艦版配置網(wǎng)易專業(yè)即時通產(chǎn)品、商務(wù)版和標(biāo)準(zhǔn)版可以通過支付一定差額升級為旗艦版）。

是否支持企業(yè)個性化郵箱登錄地址？
可以。如您的企業(yè)域名是abc.com，則購買網(wǎng)易企業(yè)郵箱后，員工登錄企業(yè)郵箱的地址可設(shè)置為mail.abc.com。

網(wǎng)易企業(yè)郵箱是否支持英文的登錄界面？
支持。網(wǎng)易企業(yè)郵箱支持簡體中文，繁體中文和英文三個語言版本。

登錄頁面的logo和背景圖是否能自定義？
可以。登錄頁面的logo、背景圖以及公司信息均可由企業(yè)自定義。

個人網(wǎng)盤是什么？
個人網(wǎng)盤是通過購買商務(wù)版或旗艦版企業(yè)郵箱附贈的存儲空間，容量為1G，可以存放常用文件，不占用郵箱自身的容量。

企業(yè)網(wǎng)盤和個人網(wǎng)盤有什么區(qū)別？
企業(yè)網(wǎng)盤是提供給企業(yè)內(nèi)部的信息共享平臺，由管理員設(shè)置企業(yè)員工上傳、下載文件的權(quán)限及管理文件夾的權(quán)限；而個人網(wǎng)盤只限于個人使用，不可共享。

隨身郵是什么？
隨身郵是網(wǎng)易企業(yè)郵提供的短信提醒的服務(wù)，當(dāng)您的郵箱收到新郵件時，手機(jī)也會同時收到提醒短信。

隨身郵可以直接閱讀和回復(fù)郵件嗎？
短信模式：通過直接回復(fù)短信“R”讀取郵件正文內(nèi)容，不可直接回復(fù)郵件;
網(wǎng)頁模式：通過提醒短信里包含的鏈接登錄WAP郵箱查看郵件正文并可直接回復(fù)。

網(wǎng)易企業(yè)郵箱最大支持多大的附件？
商務(wù)版和旗艦版郵箱在發(fā)信時支持最大攜帶100M的普通附件和2G超大附件。

超大附件與普通附件有什么區(qū)別？
普通附件直接將附件與郵件正文打包一并發(fā)送，受收件方所能接收郵件大小的限制，且占用發(fā)件人和收件人的郵箱容量。超大附件將文件轉(zhuǎn)化成超鏈接形式，附在郵件正文，最大支持2G，不受收件方所能接收郵件大小的限制，也不占用發(fā)件人和收件人的郵箱容量。

網(wǎng)易企業(yè)郵是否支持郵件傳真？
支持。開通本服務(wù)后，您可以通過Webmail郵箱免費接收、查看和打印傳真文件。

網(wǎng)易企業(yè)郵箱是否支持在Outlook上使用？
支持。網(wǎng)易企業(yè)郵箱支持POP、SMTP和IMAP三種協(xié)議，可以在多種郵件客戶端軟件上使用，設(shè)置步驟可參考：http:

可否在閃電郵上使用？
可以。網(wǎng)易為企業(yè)郵客戶提供專屬郵件客戶端——企業(yè)閃電郵，下載地址：http:

網(wǎng)易企業(yè)郵是否支持手機(jī)上收發(fā)郵件？
支持?？梢酝ㄟ^手機(jī)自帶郵件客戶端軟件和瀏覽器收發(fā)郵件。同時，您還可以安裝網(wǎng)易自主研發(fā)的企業(yè)手機(jī)郵，體驗pushmail，詳情請見：http:

可否使用iphone自帶瀏覽器safari登錄網(wǎng)易企業(yè)郵？
可以。網(wǎng)易針對iphone/ipad/Android系統(tǒng)開發(fā)了智能終端版，詳情請參考：http:

購買企業(yè)郵箱需要準(zhǔn)備什么資料？
您須要先擁有域名，此域名將作為您企業(yè)郵箱的后綴。

域名如何購買，價格多少？
域名可以從域名提供商購買，具體價格可以咨詢域名提供商，如：中國萬網(wǎng)、新網(wǎng)。同時，網(wǎng)易企業(yè)郵箱經(jīng)銷商也有提供域名服務(wù)，經(jīng)銷商可以協(xié)助您購買域名。網(wǎng)易公司暫時不提供域名服務(wù)。

域名在其他公司注冊的，可不可以購買網(wǎng)易郵箱？
可以。只要域名沒有過期并能夠進(jìn)行域名DNS解析，便可使用該域名開通網(wǎng)易企業(yè)郵箱。

網(wǎng)易企業(yè)郵箱的費用是多少？
企業(yè)郵箱按用戶數(shù)計費，以“年”為購買周期，具體用戶數(shù)對應(yīng)的價格可參考：http:

企業(yè)郵箱如何購買？
1、通過http:2、撥打400-6281-163，留下您的聯(lián)系方式，將會有網(wǎng)易企業(yè)郵授權(quán)的當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商與您詳細(xì)溝通。

網(wǎng)易企業(yè)郵官網(wǎng)上的5用戶、20用戶是什么意思？
用戶數(shù)是指您購買的企業(yè)郵箱最多可以創(chuàng)建的郵箱帳號的數(shù)量。例如購買5用戶，則最多可以創(chuàng)建5個不同的郵箱帳號，這5個帳號@后面都是以您企業(yè)的域名作為郵箱后綴。

網(wǎng)易企業(yè)郵箱的用戶數(shù)包含管理員郵箱嗎？@后面都是以您企業(yè)的域名作為郵箱后綴。
不包含。管理員郵箱由網(wǎng)易贈送，默認(rèn)1G容量。

是否能夠提供試用，可以試用多久？
提供，免費試用時間為7天。

是否可以直接與網(wǎng)易簽約購買？
網(wǎng)易不采用直銷方式。您須直接與經(jīng)銷商簽訂合同，并可以通過網(wǎng)易企業(yè)郵官網(wǎng)http:

公司人員增加，帳號數(shù)不夠用怎么辦？
人員增加時可以根據(jù)企業(yè)需求隨時購買新的用戶數(shù)。

增加用戶數(shù)如何收費？
增加用戶數(shù)計費標(biāo)準(zhǔn)：擴(kuò)容費用=基于擴(kuò)容后總?cè)藬?shù)計算的郵箱單價/365天×擴(kuò)容用戶數(shù)×剩余服務(wù)天數(shù)。例如：您首次購買商務(wù)版90用戶一年，65天后需要擴(kuò)容到100用戶，則擴(kuò)容費用=15000元（100用戶商務(wù)版價格）/100用戶/365天×（100用戶-90用戶）×300天。

郵箱到期了如何續(xù)費？
您可以根據(jù)合同里的經(jīng)銷商聯(lián)系方式與經(jīng)銷商直接溝通續(xù)費事宜，如您聯(lián)系不上經(jīng)銷商可以直接撥打400-6281-163，我們將立即為您安排續(xù)費相關(guān)事宜。

目前使用其他品牌郵箱，可不可以轉(zhuǎn)到網(wǎng)易？
可以。開通后只須按照網(wǎng)易官網(wǎng)（http:

如果以前使用的不是網(wǎng)易企業(yè)郵，轉(zhuǎn)到網(wǎng)易后郵箱用戶名是否可以與原郵箱用戶名保持一致？
可以。郵箱用戶名由管理員自定義，可以與原郵箱用戶名保持一致。

是否可以將以前使用郵箱里的郵件一次性轉(zhuǎn)到網(wǎng)易企業(yè)郵？
如果舊郵箱服務(wù)器支持POP協(xié)議，則舊郵箱里的郵件可以通過郵箱搬家導(dǎo)入網(wǎng)易企業(yè)郵箱。

員工如何登錄郵箱？
1、如貴司域名是abc.com，貴司員工可以通過mail.abc.com登錄郵箱；
2、打開網(wǎng)易企業(yè)郵官網(wǎng)http:

管理員如何登錄管理后臺？
1、域名解析生效：通過mail.abc.com/admin.jsp登錄；
2、域名解析未生效：通過http:

我的企業(yè)每天都需要發(fā)送大量郵件到客戶郵箱，是否會被判定為垃圾郵件發(fā)送者？
網(wǎng)易反垃圾系統(tǒng)會綜合評定，不會單純因為發(fā)件量大而將該帳號定義為垃圾郵件發(fā)送者。

企業(yè)郵箱信箱收到垃圾郵件，怎么辦？
可以通過點擊郵件里“舉報為垃圾郵件”將信息直接反饋到網(wǎng)易反垃圾系統(tǒng)，我們將根據(jù)實際情況調(diào)整反垃圾策略，進(jìn)一步過濾垃圾郵件。

如何知道郵件是否發(fā)送成功？
請您登錄Webmail郵箱，打開右上角“自助查詢”，從“自助查詢”里的“發(fā)信查詢”便可以查詢到最近7天所有郵件的發(fā)送情況。

郵件發(fā)送不成功，收到退信如何解決？
請您將退信直接轉(zhuǎn)發(fā)到kf@qiye.163.com，我們的售后支持將會在兩個工作小時內(nèi)給您確切的答復(fù)。

自助查詢顯示“成功到達(dá)對方服務(wù)器”，但收件方卻沒有收到郵件如何處理？
"成功到達(dá)對方服務(wù)器"標(biāo)記表示收件方服務(wù)器已成功接收網(wǎng)易服務(wù)器投遞的郵件，但收件方接收郵件后的具體處理情況須由收件方系統(tǒng)管理員查詢。

自助查詢里顯示郵件是“成功接收”，但我的郵箱里卻沒找到該郵件，為什么？
1、您設(shè)定了某些來信分類規(guī)則將郵件分到其他文件夾，可以先核實郵件是否在收件箱以外的其他文件夾；
2、您的郵箱設(shè)置了自動轉(zhuǎn)發(fā)，并選擇“自動轉(zhuǎn)發(fā)后不在本地保留備份”，請核實自動轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)置；
3、郵件已被刪除，您可以通過自助查詢里查詢刪信記錄，核實郵件是否已被刪除。

如何將企業(yè)郵箱帳號設(shè)置到Outlook上？
網(wǎng)易企業(yè)郵箱支持多種郵件客戶端，如Outlook、Foxmai等，設(shè)置方法詳見：http:

使用郵件客戶端無法收取郵件，重復(fù)彈出提示框要求輸入帳號和密碼，如何處理？
1、郵件客戶端設(shè)置錯誤導(dǎo)致，請先核實是否填寫完整帳號和正確的密碼；
2、網(wǎng)易企業(yè)郵箱的安全機(jī)制規(guī)定：同個ip下，郵箱帳號在一個小時內(nèi)輸入錯誤密碼的次數(shù)超過5次，該帳號將被鎖定1小時（一小時內(nèi)郵件客戶端無法登錄），請登錄Webmail或聯(lián)系管理員修改密碼即可解除鎖定。

是否可以將其他郵箱的郵件轉(zhuǎn)移到網(wǎng)易企業(yè)郵箱？
可以。點擊Webmail右上角“設(shè)置”，選擇“郵箱搬家”，設(shè)置好被搬家郵箱的帳號、密碼及POP服務(wù)器地址便可以收取其他信箱的郵件，同時可以在網(wǎng)易企業(yè)郵箱里直接回復(fù)搬家收取到的郵件。

為什么收不到短信驗證碼？
由于短信驗證碼是網(wǎng)易公司通過手機(jī)服務(wù)運營商的網(wǎng)關(guān)向郵箱用戶發(fā)送的，屬于第三方短信服務(wù)，是否能夠正常接收短信會受到短信網(wǎng)關(guān)和手機(jī)號碼業(yè)務(wù)影響。
如果長時間收不到短信驗證碼，可能是以下原因?qū)е拢?br/>1、手機(jī)業(yè)務(wù)不支持
解決方法：目前已支持中國三大移動運營商的所有號段。但部分?jǐn)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶因數(shù)據(jù)接口變動暫無法接收第三方短信，請致電網(wǎng)易客服熱線咨詢。
2、手機(jī)安全軟件攔截（針對已安裝安全軟件的智能手機(jī)用戶）
解決方法：打開手機(jī)安全軟件，暫時關(guān)閉攔截功能，然后再次嘗試獲取驗證碼。
3、短信網(wǎng)關(guān)擁堵或出現(xiàn)異常
解決方法：短信網(wǎng)關(guān)擁堵或出現(xiàn)異常時會導(dǎo)致已發(fā)送的短信出現(xiàn)延時或丟失的情況，建議過段時間再嘗試獲取。
4、手機(jī)在境外使用或使用境外手機(jī)
解決方法：受手機(jī)服務(wù)運營商業(yè)務(wù)影響，手機(jī)在境外使用或使用境外手機(jī)都無法接收驗證碼，建議更換手機(jī)嘗試。
5、周圍的人可以正常使用，但自己始終收不到
解決方法：咨詢網(wǎng)易企業(yè)郵箱客服專線400-6281-163，或發(fā)送郵件到kf@qiye.163.com。
如果您遇到頁面提示“驗證碼錯誤”，建議您確認(rèn)驗證碼輸入是否有誤，如果獲取了多條驗證碼，請輸入最后收到的驗證碼。

什么是垃圾郵件？
一般來說，凡是未經(jīng)對方許可或不符合對方意愿，強(qiáng)行發(fā)送到用戶的郵箱中的任何電子郵件均屬于垃圾郵件。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會反垃圾郵件規(guī)范》的定義，垃圾郵件具有以下特征：
1、收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告或推廣宣傳性質(zhì)的電子郵件；
2、收件人無法拒收的電子郵件；
3、隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件；
4、含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件。

營銷郵件和垃圾郵件的區(qū)別？
1、營銷郵件需要經(jīng)過客戶自己訂閱，自己提供收件地址；
2、營銷郵件需要在郵件主題加“AD”字樣標(biāo)示這封郵件是營銷郵件；
3、發(fā)送給收件方的每封郵件都要加退訂連接，方便收件方隨時退訂。

網(wǎng)易企業(yè)郵箱如何判斷垃圾郵件？
網(wǎng)易運用智能反垃圾技術(shù)，通過對郵件來源、文字、連接、圖片等信息進(jìn)行特征提取和分析，結(jié)合舉報系統(tǒng)、用戶反垃圾設(shè)置來判別垃圾郵件。

網(wǎng)易企業(yè)郵箱對于發(fā)送垃圾郵件行為怎樣處理？
視情節(jié)嚴(yán)重情況采取不同的處理方式，情節(jié)較輕的情況下，按該順序處理：警告→限制發(fā)信量→凍結(jié)發(fā)信權(quán)→禁用發(fā)送垃圾郵件的帳號→禁用全域帳號；
如情節(jié)嚴(yán)重，網(wǎng)易為了保障帳號信譽(yù)度和避免其他附加影響，會立即限制發(fā)信量或凍結(jié)帳號發(fā)信權(quán)，以免帶來更嚴(yán)重的后果。

發(fā)送垃圾郵件有什么危害？
1、占用網(wǎng)絡(luò)帶寬，嚴(yán)重情況下造成網(wǎng)絡(luò)擁塞；
2、侵犯收件人的隱私權(quán)，侵占收件人信箱空間；
3、直接影響帳號、域名、發(fā)信源IP、發(fā)信服務(wù)器IP的信譽(yù)度，情節(jié)嚴(yán)重則會導(dǎo)致帳號被收發(fā)雙方加入黑名單，或被列入國際反垃圾聯(lián)盟的黑名單；
4、嚴(yán)重影響ISP的服務(wù)形象，發(fā)送垃圾郵件可能會導(dǎo)致發(fā)信ip所在的整個ip段被加入國際反垃圾聯(lián)盟的黑名單，損害第三方利益；
5、如被利用于發(fā)送非法電子郵件、詐騙郵件、病毒郵件，會引起法律追究并成為追究的根源。